Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de BACK GAME

Última actualización: 18 de enero de 2026

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española y europea, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original
  • No haber sido usado ni manipulado
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
  • Conservar las etiquetas y precintos originales
  • No presentar signos de uso o desgaste

3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene o protección
  • Software o contenido digital que haya sido descargado o usado
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

4. Cómo solicitar una devolución

Paso 1: Contacta con nosotros
Email: backgamespain@gmail.com
Teléfono: 642315027
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución

Paso 2: Espera nuestra confirmación
Te enviaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución

Paso 3: Envía el producto
Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a:
BACK GAME
Manuel de Falla
Oviedo 33011, España

5. Gastos de devolución

  • Desistimiento: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
  • Producto defectuoso o error nuestro: Asumimos los gastos de devolución

6. Inspección del producto

Una vez recibamos el producto devuelto:

  • Inspeccionaremos su estado en un plazo de 3-5 días laborables
  • Verificaremos que cumple las condiciones de devolución
  • Te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución

7. Reembolsos

Si la devolución es aceptada:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío originales (si aplicable)
  • Los gastos de devolución no son reembolsables (salvo producto defectuoso)

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • Sigue el proceso de devolución estándar
  • Realiza un nuevo pedido del producto deseado
  • Una vez procesado el reembolso, se cargará el nuevo pedido

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
  • Envía fotos del producto y del embalaje
  • Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo
  • Asumiremos todos los gastos de devolución y reenvío

10. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la legislación española para defectos de fabricación o conformidad.

11. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

  • Se soliciten fuera del plazo de 15 días
  • No cumplan las condiciones establecidas
  • Presenten signos evidentes de uso o daño por mal uso

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Email: backgamespain@gmail.com
Teléfono: 642315027
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h